Política de Devoluções

Antes de encomendar

Antes de confirmares uma peça, verifica o tamanho, a cor, a morada e os dados de contacto. Se tiveres dúvidas, fala connosco primeiro; é sempre melhor confirmar antes do pedido avançar.

Se quiseres cancelar ou alterar uma encomenda, contacta-nos o mais depressa possível. Quando o pedido ainda não avançou, tentamos ajudar. Quando a peça já está em tratamento, uma alteração por tamanho escolhido, preferência pessoal ou mudança de opinião pode não ser possível.

Se algo vier errado

Peça com defeito de impressão, cor errada, ou diferente do que pediste? Nesse caso, tratamos disso de forma simples. Entra em contacto no prazo de 72 horas após receberes a encomenda e envia:

• O número da encomenda
• Uma foto clara do problema
• O que está diferente do esperado

Enviamos uma peça de substituição sem custo adicional.

O que não é coberto

Salvo quando exista defeito, erro na peça enviada ou outro direito legal aplicável, normalmente não conseguimos aceitar:

• Tamanho escolhido pelo cliente no checkout
• Preferência de cor ou design após entrega
• Mudança de opinião depois do pedido confirmado

Direitos do consumidor

Esta política não limita os direitos legais do consumidor. Na União Europeia existe, em regra, direito de retratação de 14 dias para compras à distância, com exceções para bens feitos segundo especificações do consumidor ou claramente personalizados. Quando uma situação não for clara, analisamos o pedido caso a caso.

Falar connosco

Para qualquer questão sobre uma encomenda (defeito, entrega, dúvida), respondemos em até 48 horas úteis.